夢テクの世界

経営に関するトピック性のある話題に注目し、「ほんまか?」「なんでや?」と問いかけながら、成功経営の核心に迫ります。 明確に定義されていないような経営トピックもどんどん取り上げます。

ニッチな巨人になる

ニッチな巨人になる (3)市場

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 第三の要件は“市場を広げない”ということです。
 先行・限定販売の徹底が大切です。お客様は絶対価値しか求めていません。だから、先行・限定というくくりで価値づくりをするという考え方はものすごく大切です。

 そして、市場を広げないことが大切です。売上高の目標で中長期目標を掲げると、どうしてもその目標を中心にものを考え、「そんなチマチマしたことをやって本当に達成できるのか?」と思いますが、それは達成する側の論理です。お客様が達成してくれるのですから、本当に絞り込んで顧客価値をつくることに専念した方が数字は上がっていきます。

 達成の方法をこちらの論理で色々考えても最終的にはあくまでもこちらの論理であって、お客様の価値を軸にどうするかということでやっていかない限りは、売り上げは増えないものです。

 どんな場合でも、お客様が目標を達成してくれるということを考えなければダメです。社員がということもありますが、結局はお客様が買ってくれないことには数字にならないのです。



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ニッチな巨人になる (2)得意技術

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 第二の要件は“得意技術を磨く”ということです。得意技術の目標は、サプライズにしたいです。お客様の驚きを目標に感動技術を磨いていくのです。
 
 なかなかこれは簡単に達成できません。だけども入り口は“たかがをされど”ですから、目の前の当たり前ということにどれだけ思い入れを持ってやるかということから始めないとダメです。絶対それをやっていけばサプライズということになるのです。



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ニッチな巨人になる (1)顧客中心

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 次の資料に“「ニッチな巨人」になる三大要件”というのがあります。先ず第一の要件は、“顧客中心を貫く”です。

 顧客中心と顧客第一は違います。顧客第一というスタンスは、企業側から見てお客が大切ということです。それは当たり前です。

 だけど、それでは顧客価値を創造できません。お客様から見て価値がなかったら意味がありません。だから、顧客中心です。顧客中心主義が大切です。顧客第一ではありません。

 人間は自分本位でものを見ることは無意識でできます。しかし、相手の立場でものを見ることは意識しないとできません。それはエゴだからです。

 人間の弱さイコールエゴだということを早く気づくことです。人間が弱いのはエゴだからです。ここを早く気づかなければいけません。

 例えば、部下に対して何かを言えないのは、自己防衛のためだから部下に「こうしろ」と言おうと思っても言えないのです。本当に社員本位に考えて「貴方の人生にとってどっちが良いのか考えてくれ」という問いかけが本気でできないとダメです。

 そして、顧客以上に顧客になりきる超顧客主義です。
 ついでだから言いますが、人間がエゴである証拠は、貴方という立場に立てないという弱みを持っていることです。いつでも自分の立場でしかものを考えられません。だから、貴方の立場でものを考えられるようにならなければダメです。

 それともうひとつ、私たちという立場でものを考えることができません。会社のことを考えるということは複数です。私たちという立場です。それが難しいのです。人間はそうなっていません。意識しなかったら絶対に私たちにとって何が良いのかという問いは持ちません。だから、チームづくりがものすごく難しいのです。

 「私たちにとって何が価値か、私たちにとって何をすべきなのか」というようなことは問わないのです。だけど、リーダーになる人はそういう問いを持たなければリーダーとしての資格はありません。それは本来、リーダーしか問えない問いです。




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