夢テクの世界

経営に関するトピック性のある話題に注目し、「ほんまか?」「なんでや?」と問いかけながら、成功経営の核心に迫ります。 明確に定義されていないような経営トピックもどんどん取り上げます。

ツキを味方にする

ツキを味方にする G磴ν由

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 ご存知のように家の中にないモノがあって、それを売っていくのは普及率を競う時代です。だけど今は基本的に選択消費の時代でお客様はモノを持っていないわけではありません。
 
 私が百貨店にいた頃は、例えば品切れがあった場合、それに類似する他の商品をお勧めするように言われました。こういうやり方を関連販売と言っていました。だけど、今はそういうことが通用すると思っていたらとんでもありません。
 
 お客様はモノ自体は満たされていて、欲しいモノには欲しい理由があるのです。「これしかいらない」となります。極端な場合、若い人たちは同じジーンズでもいわゆるビンテージものと言って、具体的に何年ものという特定の商品しか買いません。こういう感覚がこれからの時代にものすごく大切です。
 
 だから、サービスという問題を抜きに商売ができない時代です。少なくともコミュニケーションサービスがないとダメです。お客様がどんな理由で問い合わせをしたのか、どんな理由でお店に来られたのか、どんな理由で電話をしてくれたのか、そういうことをきちんと把握していないと、ただ単にモノ的に考えてモノ的に対応をしていったのでは、ギャップが起きてしまいます。
 

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ツキを味方にする ▲機璽咼垢脳”

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 皆さんの会社はどうか知りませんが、何でもあるお店や商売が強いという意識を捨てきれない会社がまだまだ多いと思います。お客様から見たらそれは意味がないのです。買う立場になってみたら意味がないのです。

 「うちで買うのがいちばんです」と胸を張って言える自信のあるものをきちんと持たない限りは、お客様にとって魅力はありません。その当たり前なことをきちんとやっていくことが大切だと思います。

 これからの商売は、サービスという仕組みがいちばん問題です。在庫のあるなしではなくお客様の要求に対してきちんと対応できる“A・B・C”、つまりアフターサービス、ビフォーサービス、コミュニケーションサービスということが個々のお客様にどこまできめ細かく対応ができるかポイントです。
 
 そういう仕組みをつくれば、モノは後からついて来るというやり方でお客様対応ができる時代だと思います。
 
 ますますお客様は、贅沢消費になってきています。“私だけの買い物”をお手伝いしてくれることに対してお金を払う人が出てきています。
 
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ツキを味方にする 々佑方

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 経営力を決する経営者の「経営マインド」四大要素ということで、第一のポイントは「考え方」です。
 
 人の運命を左右するもの、それは「ツキも実力のうち」ではなく、「ツキこそ正真正銘の実力」という考え方にある。
 
 ちょっとでも考え方を変えると全然違った風景になります。景色が変わる体験をされた方は、「ツキも実力のうち」ではなく「ツキこそ正真正銘の実力」という言葉はものすごく重いです。
 
 ただ、ツキは待っていたら勝手に来るという考え方はダメで、“果報は寝て待つ”ではなく“果報は練って待つ”です。イチローの例で言いますと必然のヒットを追い求め続けるからラッキーなヒットもどんどん出るという構造になっています。


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