夢テクの世界

経営に関するトピック性のある話題に注目し、「ほんまか?」「なんでや?」と問いかけながら、成功経営の核心に迫ります。 明確に定義されていないような経営トピックもどんどん取り上げます。

成功体験

成功体験 ┘ぅ船蹇爾ら学ぶ

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 会社の中で目標管理がどうしても形式化してしまう最大の理由として、イチローから学ぶことにひとつポイントがあります。
 
 イチロー選手は打率を口にすることがありません。打率何割というのを目標宣言することはほとんどありません。あるいは首位打者宣言をすることもほとんどありません。
 彼のモチベーションはいかに自分のバッティングの完成度を高めるか、自分の納得のいくバッティングフォームをどうやってつくるかに集中しています。
 
 あるテレビ番組でイチローの特集がありまして、皆さんにぜひ話しをしたいと思ったことは、彼は必然のヒットと偶然のヒットがあって、絶好調の時は偶然のヒットがものすごく多いそうです。それが自分では納得がいかないと言うのです。
 「必然のヒットは評論家や解説者が見たらあんな打球がヒットになったのはものすごくラッキーだと言うかもしれませんが、自分はそのようにちゃんと打ってそういう打球になっているんだ」と言っています。「必然のヒットは、後で理由付けのできるヒットだ」と言うのです。
 
 皆さんが今後、成功や失敗をはかる時にこういう考え方がものすごく大切だと思うのは、“結果よければ全て良し”ではなく、結果が理由付けできるかどうかです。「必然としてこういう理由でこういう結果になった」と言えるようにやることが技術を磨きます。
 


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成功体験 Ю功の概念

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 ぜひ皆さんの会社も成功体験ができるような仕組みづくり、風土づくりに取り組んでいただきたいと思います。
 その場合にいちばん難しい問題は、成功という概念が曖昧なことです。「成功」と言うと世間一般では、お店をオープンさせたらお客様が並んだ、会社の決算で何期か連続増収増益だという、うわべの成功です。
 
 ところが実際は成功のプロセスの方が問題です。成功のプロセスをきちんと定義づけて、具体的に実行することが結果として成功を招くことになるのです。
 
 ある会社でものすごく大きな問題があります。会社はコミュニケーションが上手くいかないから仕事も上手くいかないのです。90%はコミュニケーション問題といっても言い過ぎではありません。会社として何が問題なのかと言えばコミュニケーションです。
  コミュニケーションは言葉を使います。ところが実際はお互いわかっているつもりでコミュニケーションしているのです。
 
 ある会社では、「朝イチ」でクレームが起こるというのです。原因は当社の朝イチとお客様の朝イチが違うことです。ある会社は8時30分が朝イチでした。ところが、8時から始まる会社もあるし、場合によっては7時からの会社もないことはありません。
 逆に10時からの会社もあります。そうすると朝イチが全然言葉になっていないのです。「朝イチ8時30分ですね」と言わないと「ウチは8時30分じゃないよ。8時が朝イチですよ」と反論されることもあります。だから、「8時30分ということでお約束させてください」と言えばクレームは起きません。

 それをコミュニケーションギャップと言います。この言葉をきちんと覚えていただきたいです。コミュニケーションギャップが生み出すミスとロスはものすごいです。
 報告、連絡、相談がコミュニケーションですが、本当にコミュニケーションになっているかと言えば、怪しいと思います。
 

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成功体験 μ瓦簍念

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 「夢を持つ」、「理念が大切」ということを聞いていると、きれい事を言っているように見えますが、そういう聞き方の人はちょっと違います。
 
 夢や理念が大切なのは、現実は簡単ではないからです、小手先でどうこうできるものではないからです。
 
 大切なことはあきらめないことです。理想を求め、現実をどうやって理想に近づけるかという気持ちを失ったら現実に埋没してしまいます。

  今日よりも明日、明日よりも明後日と、より良いものを求めて生き続けるという気持ちを失ったらそれは死も同然です。後はお墓に入るか入らないかだけです。そういうのを「20歳で死に、60歳で埋められる人生」と言います。

 現実ということに埋没しないできちんと戦える自分をつくることは簡単でないと申し上げたいのです。


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成功体験 タ祐屬離疋薀

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 実際に人間の世界で人間のドラマが生まれるということは、苦しい、辛いということが素地です。皆さんがもし、苦しい、辛いということがあるとしたら今こそが、未来に向かって一歩、二歩と踏み込むチャンスです。
 
 苦しい、辛いということがあらゆる発明や発見、開拓や開発のベース、創業の原点です。辛い、苦しいと思わない神経が問題です。「会社が苦しいだけで自分は苦しくない」という話しになると本当にお寒い話しでその人はダメだと思います。
 
 自分の力が全体の役に立つことを望むのが普通です。だから、会社の痛みは自分の痛みでもあります。何とか会社の痛みを自分なりに解決する糸口を見つけようと思う人が本当は普通の人です。だけど会社の中では色々なしがらみがあって「あいつがどう、こいつがどう」と言っているうちにものの本質が見えなくなってしまいます。
 
 つまり、会社が痛んでいることは自分も痛い、その痛みを解決するために何とか力になろうという目的意識が消えてしまうのです。本当はみんな誰だってそういうものがあるのです。無いということはあり得ません。しがらみでゴチャゴチャして自分の先が見えなくなってしまうのです。

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成功体験 ぜ信

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 「自信を持って進もう」というと、皆さんに「わかりきった話をするな」と言われそうですが、開拓や開発においての自信は私たちが常識で考えている自信とは持ち方が違います。

 一般的に「自信」というのは何かをやってやったことによって培ったものです。ところが開拓や開発はやったことのないことです。やったことのないことに対して自信を持つことはできません。

 だから、開拓や開発についての自信の持ち方は、決めたらなるという主体的な価値判断でないとダメなのです。
 
 まわりの人はともかく、「自分は決めたら絶対なるということを信じているんだ」という思いがないと開拓や開発はできません。

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40有余年の経営コンサルティング歴で培った、様々な経営視点を盛り込んでいます。 他社・他店との差別化に力を入れている中堅・中小企業の方々、是非一度お読みください。
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