livedoor2008年07月17日
夢の持ち方 （５）感動力
専門家の意見では、事前期待と実感がイコールなのが満足で、実感の方が大きいのが感動です。より実感の方が大きいのが感激です。さらに大きくなると感謝です。だから、感謝がいちばんお客様にとって感銘深く、それ以上のものはありません。「ありがとう」と言ってもらえることが最高の商売です。
お客様に「ありがとう」と言われるような商売をやっていくには、お客様と夢を分かち合える商売、感動を分かち合えるような商売を目指さないとダメだと思います。
そのために、ホスピタリティという顧客接点での絶対差別化は、おもてなしです。「お客様のことを思っています。考えています」ということをどれだけお客様とのつながりの中で感じていただけるかです。
難しく考えるといくらでも難しくなってしまうのですが、いちばんの原理、原則、根本はそこだと思います。どういう商売をすれば魅力があるかといえば、お客様にとって魅力のある商売は、やる側にとっても魅力のある商売です。商売を通して感謝しあえたらそれくらい魅力のある商売はありません。
そうするには人が必要です。感謝のわからない人がいるようでは感謝される商売になりません。問われるのは人です。感謝が素直にできる人づくりをどうやってやるかです。
あるいは感動力です。潜在能力の中でいちばん基本的なことは、自分にとってもまわりの人にとっても潜在的な感動力を無限に抱いています。それをどうやって引き出すかです。自分自身の感動力もそうですし、まわりの人の感動力もどうやって引き出すかが、これからの人づくりにおいていちばん大切なテーマだと思います。
感動するという力は誰でも持っているし、感動することによって人生の値打ちが高まると思います。自分にとって人生の価値は、どれだけ感動するか感動の数で決まります。あるいは、自分の商売が価値あるものだと感じることができるかどうかは、感動の数で決まります。自分の商売を通してどれだけ感動を重ねることができるかが自分にとって価値ある商売かどうかが決まります。
基本的には心の法則はブーメランの法則です。単なるテクニックではダメです。自分が感動もしていないのに感動させるテクニックを弄することで誤魔化すことでは絶対にダメです。それは続きません。
自分が感動したことをお客様と分かち合う。自分が感動したことを他の人と分かち合うことしかありません。自分が好きでないのに人を好きになることができないのもすべてブーメランの法則です。人を好きになろうとしても自分が好きでない限り人を好きになることはできません。
商売を好きでやる自分づくりが感動力を引き出す上で避けて通れません。人間は基本的に考え方で感性を訓練できます。考え方で感じ方を変えていくことができる特別な能力を与えられています。
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そうするには人が必要です。感謝のわからない人がいるようでは感謝される商売になりません。問われるのは人です。感謝が素直にできる人づくりをどうやってやるかです。
あるいは感動力です。潜在能力の中でいちばん基本的なことは、自分にとってもまわりの人にとっても潜在的な感動力を無限に抱いています。それをどうやって引き出すかです。自分自身の感動力もそうですし、まわりの人の感動力もどうやって引き出すかが、これからの人づくりにおいていちばん大切なテーマだと思います。
感動するという力は誰でも持っているし、感動することによって人生の値打ちが高まると思います。自分にとって人生の価値は、どれだけ感動するか感動の数で決まります。あるいは、自分の商売が価値あるものだと感じることができるかどうかは、感動の数で決まります。自分の商売を通してどれだけ感動を重ねることができるかが自分にとって価値ある商売かどうかが決まります。
基本的には心の法則はブーメランの法則です。単なるテクニックではダメです。自分が感動もしていないのに感動させるテクニックを弄することで誤魔化すことでは絶対にダメです。それは続きません。
自分が感動したことをお客様と分かち合う。自分が感動したことを他の人と分かち合うことしかありません。自分が好きでないのに人を好きになることができないのもすべてブーメランの法則です。人を好きになろうとしても自分が好きでない限り人を好きになることはできません。
商売を好きでやる自分づくりが感動力を引き出す上で避けて通れません。人間は基本的に考え方で感性を訓練できます。考え方で感じ方を変えていくことができる特別な能力を与えられています。
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