夢テクの世界

2012年05月16日10:42

サービスの神髄はソーシャルサポート★メルマガ「夢テクの世界」　ＶＯＬ．３６６＜５／１４＞

カテゴリ: メルマガ「勝ち方塾」

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　「勝ち方塾」（１０８）

　昨今、お客様に不自由しない仕事がやれている会社は、必ず”行き届いたサービス”ができています。

　”行き届いたサービス”をするためには、優れた社会性を身につけた人材が必要です。これまでの言葉でいうと、”人間性”ですが、この”人間性”を深めていくと”社会性”にたどり着きます。これが”ソーシャルサポート”です。

　簡単に言うと、我が事で精いっぱいという仕事をしているのか、自分以外にも目を向け、周囲の為に仕事をしているのかの違いです。
非常に細かいことのように思えますが、その細かな気配り心配りが大事です。

　そういった義務感以上の仕事ができる人を育てていかないと、お客様から見てどこか物足りない会社になってしまいます。

　”物足りない”とは、”その店でなければいけない理由がない”という意味です。そう思われてしまえば、リピートはされません。

　「私はこの店で買うんだ」と思って頂くためには、店がモノとお金の交換の場ではなく、人を介した人の温かさを感じさせる場であらねばなりません。それが後味の良さにつながりリピートされるわけです。

　そういった積み重ねが、お客様に不自由しない店になるための絶対条件だと思います。

　ソーシャルサポートの好例が、千葉県のある町の電気屋に見られます。町の電気屋というと、今ほとんどは、量販店におされ、安売りの価格競争では勝ち目がありません。

　そこで店主は、”隣近所”が機能していた頃の良さを再認識することを思いつきました。
　お店が”隣近所”の役割を担い、ちょっとした助け合いの感じで気軽に声掛けしてもらってお客様に喜ばれることを積み重ねて、需要を伸ばし、安売り競争の地獄から逃れられたそうです。　

　またこれからは、一人住まいの人が増えていきます。
　セブンイレブンは、５００円の注文で無料の食事宅配をするサービスを始めるそうです。　
　
　こういった”ちょっとしたことを気軽に頼める”というサービスを求める声は、どんどん増えていくでしょう。

　そして今、チラシの効果が減少してきているそうです。facebookなどSNSを利用してお客様とコミュニケーションを密にし、お客様の好みやトレンドを細かく分析し、品ぞろえを整え、来店を促すことが効果的になってきています。

　始めにどう売るかではなく、「どうすればお客様のお役にたてるか」を入口にして、お客様を増やしていく方法はまだまだ沢山あるように思えます。

　現在はあらゆる情報があふれ、すぐに手に入れることができる時代になりましたが、どれが一番自分にとって有用であるかを見極めることは非常に難しい問題です。
　そこで、「情報の目利き」などの意味を持つ「キュレーション」という言葉をよく聞くようになりました。
　「キュレーション」とは、”無数の情報の中から自分の価値観や世界観に基づいて情報を拾い上げ、そこに新たな意味を与え、多くの人と共有すること”です。

　安売り競争が行き過ぎた反動で、「良い物を買いたい」というニーズも増えて来ています。これからは、この「キュレーション」というキーワードを使って、高級品をいかに売るかという問題もマーケティングの大きなテーマでになるでしょう。
　
　「感じる、気付く、思いやる」をソーシャルサポートの基本と踏まえ、情報を精査し、お客様が本当に欲しい商品やサービスをお届けする努力がこれからはもっともっと必要になってくると思います。

【ご案内：”実績を上げたい”方は必聴！！】

次回、６月の夢テク研究会（第２９９回）のテーマは、「なぜ、今　幸福の戦略か」です。

１、業績は、モチベーションのレベルで決まる

２、モチベーション施策は、硬直化している

３、モチベーション２．０のレベルで終始している

４、効率より創造性に必要なモチベーション施策は「幸福の戦略」

５、「幸福の戦略」四要件をいかに対策するか？

～大志は、「にっぽんを幸せにする会社」づくり～

《日時・場所・料金等》

∴日時 : ２０１２年６月２０日（水）１８：３０～２１：００　

∴場所 : ヴィアーレ大阪４階ローザの間

∴内容 : PART1：講演 PART2：質疑応答

∴会費： WEB割引※ 3,500円、ﾋﾞｼﾞﾀｰ5,000円、KSK年会員3,000円

※初回のみ。弊社ＨＰ・ブログ・ｆａｃｅｂｏｏｋをご覧頂いた方に適用。

★この経営セミナーは、どなたでも参加していただけます★
ご興味のある方はぜひ一度足をお運びください。

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次回＜２０１２年５月２１（月）＞予告
勝ち方塾　（１０９）バフェット流の投資術から学ぶ
　※テーマは変更することもあります。

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2012年05月08日13:06

ビジネスの核心は”勝負”＜２＞★メルマガ「夢テクの世界」　ＶＯＬ．３６５＜５／７＞

カテゴリ: メルマガ「勝ち方塾」

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　「勝ち方塾（１０７）

　前回は、過当競争による過剰投資が勝ち組を残さない悲劇を述べました。

　もう二度とこのようなことを起こさないよう、何より”反省”が大事だと思うのですが、今回液晶テレビの件においては、意外と敗戦宣言は聞こえてきませんでした。
　同じ轍を踏まぬよう、各企業はどこに敗因があったのかもっともっとはっきりさせる必要があると思います。

　私は、この過当競争による過剰投資の根底には、私たちのカルチャーの問題が横たわっていると思います。
　日本人には、何か１つヒット商品が出たら、”我も我も”と安易に類似商品をつくってしまうという文化があります。
　それが過剰投資となり、ヒット商品の短命化を招き、結果売れなくなってしまうのです。

　アップルの１番の成功要因は、他にマネのできないソフト面を作り込んだことです。ハード面はまねできてもソフト面はなかなかマネすることはできません。
　簡単にできる商品は、類似品が出てしまい長続きしないものなのです。

　では、日本は、今後どのように産業構造を変えて行かねばならないのでしょうか。

　そのモデルは、独自文化を尊重する国や都市にあります。
ヨーロッパの国々はある意味保守的です。流行りのアメリカ文化に追従することなく、独自の文化を紡ぎ続けています。それは、根底に「人の行く道を行くことを良しとしない」「人のマネはダサい」という考え方、文化があるからです。

　ドイツなどは、若いうちから職人を育てる職業教育が行われており、マイスター制度を整え、国を挙げて各分野の技術の発展と維持に取り組んでいます。
　”ドイツだからできること”を磨いていこうという考え方です。
　
　日本では、京都がその代表格でしょう。
　”京都だからできること””京都ならでは”の企業づくりを心掛けて伸びています。

　日本人は、とかく、他の人と違うことを嫌い、同じようにしていなければ落ち着かないものです。でも、他の人と違うことの中にこそオリジナリティがあると考えなければなりません。
　日本人は、グローカルリッチ型企業を目指し、もっともっと各々の違いを認め、尊重し合え、守っていける文化を熟成させていく必要があるでしょう。

　でも、何にベクトルを合わせ、時間、金、エネルギーをそそぐかの最後のジャッジメントは、リスクテイキング、すなわち、”勝負”です。１００％勝てるとは限りません。でも勝負しなければ勝てないわけですから、企業はこの勝負師をいかに育成するか、いかに勝負勘を養わせるかが非常に大事なポイントになると思います。

【ご案内：”実績を上げたい”方は必聴！！】

次回、５月の夢テク研究会（大阪第２９８回）のテーマは、「戦略はシンプルに―「あ、そうか！」という気づきは実績を上げる」です。

実績を上げるためには、

「大まかな方向性を決めて、死にもの狂いで実行する」

これがＧＥウェルチ流の戦略手法の根幹ですが、それをモットーに、持続的に競争優位を獲得していかねばなりません。

その為にウェルチは、「あ、そうか！（A BIG AHA!)」という気づきを常に見出していく事が大事であり、次の５つの問いに答えを出していけば自ずと湧いて来ると言っています。

【第一問】競争場はどのような状態か？

【第二問】競合相手は何を考えているのだろう？

【第三問】自社は何をしてきたか？

【第四問】曲がり角の向こうには何があるか？

【第五問】勝利するための一手は何か？

ここで大切なことは、横並び化を避け差異化するアイデアです。
難しい専門用語でごまかさずに中学生でも理解できる戦略、（例えば、”強みを絞り込んだ中小だからこそできることに特化する作戦”等）「A BIG AHA!」のアイデアを語ることです。

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次回＜２０１２年５月１４月）＞予告
勝ち方塾　（１０８）戦略的Ｍ＆Ａの動き
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タグ：: GEウェルチ; A; Big; AHA; M＆A

2012年05月07日10:12

ビジネスの核心は”勝負”＜１＞★メルマガ「夢テクの世界」　ＶＯＬ．３６４＜４／３０＞

カテゴリ: メルマガ「勝ち方塾」

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　「勝ち方塾」　（１０６）

　リーダーの要件として「知識、見識、胆識が必要だ」と言われますが、それらが優れている人が集まっていても、勝負に負けてしまう場合があります。

　最近の出来事では、テレビの価格破壊、つまり、家電メーカーによる液晶テレビの”勝者なき戦い”がその代表格でしょう。

　このことは、ビジネス界に非常に大きな教訓を残しました。
　たいてい、自由競争を前提とした資本主義社会では、市場原理、競争原理が正常に機能していれば、経営はうまくいきます。しかし、液晶テレビの例からわかったことは、「市場原理も競争原理も行き過ぎると何も残らない」という教訓です。

　世の中、そういう問いかけが思ったより少ないことを不思議に思います。

　経営の要は”決断と実行”だと言われます。
　パナソニックやソニー、シャープのような日本を代表する大企業には、エリートといわれる優秀な人材が豊富にいるはずなのに、なぜこういった決断と実行をしてしまったのか不思議でなりません。
　
　過当競争の中での過剰投資が不毛な結末を生み出してしまいました。通常、業界トータルで見るとありえない市場予測ですが、各会社は”過剰にはならない””うちが一人勝ちするはず”という判断をしてしまったことが決定的な敗因です。
　
　また、私が今懸念するのは、関西の百貨店や商業施設の相次ぐ新装、進出です。阪急梅田店は今年１１月にフルオープンになり、２０１４年には、天王寺阿倍野に、地上３００メートルのタワーを持つ駅直結の一大複合ターミナルビルが出現します。そこに近鉄百貨店が入り日本一の売り場面積になるそうです。また、梅田北ヤードでも商業施設が現在建設中です。

　傍目から見たら、「なぜ、そんなに必要か？」と思ってしまいます。

　そのロジックを読み解くには、セブンイレブンの鈴木会長の勇猛果敢な発言がヒントになります。
　コンビニはいたるところにあります。でも鈴木会長は、「コンビニはまだまだ出店の余地あり。それは全部がセブンイレブンではないからだ。他はうちほどのコンビニ機能を備えていないから必ず勝てる」と豪語されました。

　つまり、各企業には、「うちこそは他店を圧倒する力がある」という強い思いがあるのです。もしかしたら、「よそがやるのにうちがやらないなら負けてしまう」等の焦りもあるかもしれません。

　しかし、熾烈な競争を展開する中で、勝ち組が残るならまだしも、液晶テレビのようにどこもかしこも負け組になってしまうというのは非常に無駄なことです。

　そんなことにならないか、自社に勝算はあるのか、しっかりと見極めなければなりません。

（次週へ続く

）

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【第一問】競争場はどのような状態か？

【第二問】競合相手は何を考えているのだろう？

【第三問】自社は何をしてきたか？

【第四問】曲がり角の向こうには何があるか？

【第五問】勝利するための一手は何か？

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勝ち方塾　（１０７）ビジネスの核心は”勝負”＜２＞
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タグ：: 梅田北ヤード; セブンイレブン; 鈴木会長; 近鉄百貨店

2012年04月20日15:27

幸福の戦略★メルマガ「夢テクの世界」　ＶＯＬ．３６３＜４／２３＞

カテゴリ: メルマガ「勝ち方塾」

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　「勝ち方塾」（１０５）

　”ハーバード　ビジネスレビュー”という、世界で６０万人の読者を抱えているマネジメント専門誌があります。

　その５月号で、「幸福の戦略」という特集があり、その冒頭に、以下のような説明文がありました。
”ビジネスリーダーは、功利主義の哲学者の論に倣い、「組織メンバーの幸福の総和が最大化する」ように、日々のマネジメントを実践すべきである。数多くの研究が示しているように、人々が幸せな気持ちになると、パフォーマンスが高まり、その結果ビジネスの成功確率が向上するという好循環が形成されるからである”

　今、なぜ「幸福の戦略」なのかというと、これは先進国に共通している事だと思いますが、皆、ある一定の生活水準に達し、不満や苦痛に思う事が少なくなり「なぜ生きるのか、なぜ働くのか」といった目的が持ちにくい状態、つまり、「目的喪失症候群」に陥っているからです。

　「成長戦略」と言われて理屈はわかっても、”ワクワクする”とか”感情が高まる”という事にならないのが現実で、モチベーションを高める事が難しい状況になっていると思います。

　そんな今、仕事を創り出すモチベーションを上げるためには、先ずは、「人間として生きる目的、働く目的は、幸福を追求するプロセスなのだ」と考えることではないでしょうか。

　社員一人ひとりの幸せなど、ビジネスマネジメントのテーマにならないと言う人もいるかもしれませんが、その事無しに、成長戦略推進のモチベーションを上げるという事は理論上不可能です。

　そういったことを背景に、”組織メンバーの幸福の総和が最大化するマネジメント”が注目を浴びています。

　人は、何か幸せな気分になると、間違いなく執行能力が高まり、結果として成功の確率がどんどん上がっていきます。
　チーム、組織として、そういう現象が日常的なことになっていけば会社の業績においても好循環サイクルが回るようになり、いい方向に向っていきます。

　今、先進的な企業の中にはこの価値理念を最上位に位置付け経営戦略を練っている企業もありますが、まだまだ少数派です。

　「ビジネスは戦争だ」と言って厳しいことばかりを強いていると、根本的な価値理念がうやむやになり、「何のために頑張っているのか」という説得力がなくなります。
そうすると皆、精神的疲労感が解消できず、”やる気、元気、勇気”もなくなり、企業の業績自体も落ちてしまうのです。

　このあたりで一度、”人間の幸福”を見つめ直してみることも必要ではなでしょうか。
　
　先鞭的な予感では、この先日本は高齢化社会になり、４０代～５０代の働き盛りの頃に、家族に介護者ができてしまい精神的にも肉体的にも疲れてしまう人が加速度的に増えてくるのではないかと思います。

　このことは避けては通れない道です。

　例に挙げた”介護問題”は、個人ごとにケースが違います。会社として、社員を手助けするのは大変だと思いますが、放っておくと深刻な人材不足に陥りかねません。今のうちに会社としての対処法を真剣に検討しておかねばならないと事象だと思います。

　”介護問題”は一例ですが、何事も早め早めに”人間の幸福”を掘り下げて考えていけば、知らない間に対処不可能になる事態の多くを未然に防げると思います。

　会社がダメになる時は、内側から滅びていくと言われています。
社員の幸福を考えないことも、内なる敵です。社員の生活面の構造変化に対して先手先手と手を打っていくような経営に舵をきらないと、好業績も長続きはしません。

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次回、５月の夢テク研究会（大阪第２９８回）の
テーマは、”戦略はシンプルに―「あ、そうか！」という気づきは実績を上げる”です。

実績を上げるためには、

「大まかな方向性を決めて、死にもの狂いで実行する」

これがＧＥウェルチ流の戦略手法の根幹ですが、それをモットーに、持続的に競争優位を獲得していかねばなりません。

その為にウェルチは、「あ、そうか！（A BIG AHA!)」という気づきを常に見出していく事が大事であり、次の５つの問いに答えを出していけば自ずと湧いて来ると言っています。

【第一問】競争場はどのような状態か？

【第二問】競合相手は何を考えているのだろう？

【第三問】自社は何をしてきたか？

【第四問】曲がり角の向こうには何があるか？

【第五問】勝利するための一手は何か？

ここで大切なことは、横並び化を避け差異化するアイデアです。
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∴日時 : ２０１２年５月１６（水）１８：３０～２１：００　

∴場所 : ヴィアーレ大阪４階ローザの間

∴内容 : PART1：講演 PART2：質疑応答

∴会費：初回割引３５００円、通常５０００円、ＫＳＫ年会員３０００円

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次回＜２０１２年４月３０（月）＞予告
勝ち方塾　（１０６）ビジネスの核心は”勝負”
　※テーマは変更することもあります。

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タグ：: ジャック・ウェルチ; GE; ハーバードビジネスレビュー; 幸福の戦略

2012年04月18日11:58

夢は”期限”を決めると目標になる★メルマガ「夢テクの世界」　ＶＯＬ．３６２＜４／１６＞

カテゴリ

　「勝ち方塾」（１０４）

　先週発行のビジネスニュースレター「ＫＳＫＮＥＷＳ４月号」で、「ドリームマシン」のソフトについて述べました。

　「ドリームマシン」とは、”人間は生まれながら、心に描いた夢を実現できる仕組みを備えている”というサイコ＝サイバネティクス理論です。

　このことは突拍子もないと思われるかもしれませんが、人間が”今、行動する”と言う意味は、”明日に向かって行動している”ということです。
　行動しようと思ったら、絶対に方向が必要です。どっちの方向に向かって一歩を踏み出すかという方向性を持たないことには、一歩も動けません。人間は、目的地をイメージできないと行動できない仕組みになっているのです。
　その考え方でいくなら、普段の行動のほとんどは、自分の”思い”、人によっては”夢”を実現する、具現化するメカニズムを利用している姿です。

　自分が本当に欲するものを目的地に据えたなら、本来のメカニズムに依存的に行動していれば、自動的に目的地に辿りつけるということです。

　「蒔かぬ種は生えぬ」と言いますが、その種が何なのか具体性に欠けていれば、いかなる芽も出て来ないの因果の道理です。

　それと同じです。「ドリームマシン」は抽象概念が一切通用しません。具体性がどこまであるのかが非常に大きな問題です。結局、曖昧な目標からは曖昧な結果すら生まれてきません。何も生まれて来ないのです。

　人は、よく”目安”という言葉を使いがちですが、この”目安”という言葉では、具体的な種を蒔いたことにならないことを肝に銘じておく必要があるでしょう。

　「目標を結晶化せよ」という言い方がありますが、これは、”結晶化するような透明性のある目標を設定す”ということです。

　”夢”というと、非常に幻想的な世界を思い描く人が多いです。
”夢は見る事に価値がある”と思いがちですが、単に幻想的な夢は、現実逃避的な効果を得るだけになる可能性があります。現実に対して、惨めで苦しく、腹立たしいというような感情のしこりを一時的に払拭する効果です。

　このことに全く意味がないとは言いませが、本当の意味で「夢を見ること」にはなりません。「夢を見ること」の本当の意味は、”創造性を発揮する事の価値を具体化すること”ではないでしょうか。

　もっともっと、”現実的に夢を実現する”という方向で、夢の持ち方を研究しなければなりません。現実的な夢は、現実的な不満を建設的に解消するよう使わなければなりません。

　”夢は見るものではなく叶えるもの”というスタンスで夢と向き合うことです。

　そのためには、夢を具体的な”目標”という形に置き換えなければなりません。

　その時の一番の原則は、”夢に期限を設けること”です。

　単に「いつか夢実現しよう」と言うスタンスでは、具体的な行動目標が、生まれて来ません。そこから行動目標を引き出すことは難しく、単なる夢で終わってしまう可能性が高いのです。

　夢を現実にすることは、行動の積み重ねの先に見えてくることですから、目標を細分化し、いつまでに、どういう方法で積み重ねるかを明確にしていかなければなりません。目標の細分化という成功ルールを実践するに当たって、最終的に、「今日何をやるか」というところまで、行動目標を絞り込むことが重要です。

　どんな目標でも、最終的にはこのような積小為大の原則で遂げられるものです。言葉を変えて言うなら、最終ゴールの目標に向かって、「なぜそこまでやるの？」といわれるくらい、凡事を徹底し尽くすことで得られるものなのです。

　期限設定をしない限り、「今何をすべきか」、「どのようにすべきか」というビジョンの手順が見えて来ません。

　入口は「夢を描くこと」。
　やる事は「凡事徹底」です。

　各人の夢の大きさに応じた凡事徹底、そのバランスを取ることが重要です。それが夢を叶える為の最低限のルールです。
　
　そして、そのそのために期限を設定することがとても大事です。

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【第一問】競争場はどのような状態か？

【第二問】競合相手は何を考えているのだろう？

【第三問】自社は何をしてきたか？

【第四問】曲がり角の向こうには何があるか？

【第五問】勝利するための言っては何か？

ここで大切なことは、横並び化を避け差異化するアイデアです。
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《日時・場所・料金等》

∴日時 : ２０１２年５月１６（水）１８：３０～２１：００　

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勝ち方塾　（１０５）幸福の戦略
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